Politica de Retur
Daca esti nemultumit de produsele cumparate de la www.yourlifebook.ro si vrei sa renunti la cumparare si implicit sa primesti banii inapoi, poti sa aplici pentru procedura de retur a produselor in maxim 14 zile calendaristice, conform dispozitiilor UG nr. 34/2014, privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta. Nu se returneaza contravaloarea transportului.
Termenul de 14 zile calendaristice pentru returnarea produselor incepe de la primirea produselor de catre cumparator.
Atentie!
Produsele facute la comanda nu se pot returna conform legislatiei in vigoare.
Produsele primite defecte
In eventualitatea primirii unui produs neconform care prezinta defecte de fabricatie, acesta va fi inlocuit, cu conditia sesizarii telefonice in termen de 48 de ore de la primirea produsului. Clientul are dreptul sa solicite inlocuirea cu unul conform. Daca www.yourlifebook.ro nu poate inlocui produsul cu unul conform , se va restitui contravaloarea produsului.
Colete neridicate
Dacă o comandă este returnată deoarece nu a fost ridicată de la poştă sau a fost refuzată livrarea (curier), cumpărătorul poate plasa din nou comanda respectivă, în condiţiile în care suportă costurile transportului anterior tur-retur, precum şi costurile unei noi livrări. În acest caz, plata comenzii se face în avans. În cazul în care un cumpărător are deja o comandă returnată şi doreşte să mai plaseze o comandă pe www.yourlifebook.ro, ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans, pentru a evita abuzurile.
Cum fac sesizarea?
Sesizarea se face telefonic sau pe adresa noastra de e-mail office.yourlifebook@gmail.com. Ne trimiteti aceasta sesizare in scris, impreuna cu o poza a produselor si numarul de comanda. In cel mai scurt timp noi va vom contacta pentru a putea rezolva aceasta sesizare.
Termenul de 14 zile calendaristice pentru returnarea produselor incepe de la primirea produselor de catre cumparator.
Atentie!
Produsele facute la comanda nu se pot returna conform legislatiei in vigoare.
Produsele primite defecte
In eventualitatea primirii unui produs neconform care prezinta defecte de fabricatie, acesta va fi inlocuit, cu conditia sesizarii telefonice in termen de 48 de ore de la primirea produsului. Clientul are dreptul sa solicite inlocuirea cu unul conform. Daca www.yourlifebook.ro nu poate inlocui produsul cu unul conform , se va restitui contravaloarea produsului.
Colete neridicate
Dacă o comandă este returnată deoarece nu a fost ridicată de la poştă sau a fost refuzată livrarea (curier), cumpărătorul poate plasa din nou comanda respectivă, în condiţiile în care suportă costurile transportului anterior tur-retur, precum şi costurile unei noi livrări. În acest caz, plata comenzii se face în avans. În cazul în care un cumpărător are deja o comandă returnată şi doreşte să mai plaseze o comandă pe www.yourlifebook.ro, ne rezervăm dreptul de a solicita plata în avans, pentru a evita abuzurile.
Cum fac sesizarea?
Sesizarea se face telefonic sau pe adresa noastra de e-mail office.yourlifebook@gmail.com. Ne trimiteti aceasta sesizare in scris, impreuna cu o poza a produselor si numarul de comanda. In cel mai scurt timp noi va vom contacta pentru a putea rezolva aceasta sesizare.
